Ma commande

Comment passer ma première commande sur DANYPARIS.COM?

Pour passer une commande sur danyparis.com, il vous suffit de parcourir le site en consultant les articles affichés dans les différentes rubriques. Tous les modèles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire pour certaines couleurs ou tailles), ceci afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.
Après avoir choisi une couleur et une taille, sélectionnez l'article que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ».
Une fois votre liste d'achat complète, cliquez sur « Voir mon panier » dans l'onglet « Panier » en haut à droite de votre écran. Votre panier s'affiche alors en détail et vous pouvez à cette étape modifier les quantités ou la taille de vos articles ou encore ajouter un emballage cadeau. Votre commande se déroulera alors en 3 étapes.

Étape 1: Identification
S'il s'agit de votre première commande, vous devez créer un compte client. Pour cela, il vous suffit de saisir une adresse email et de compléter les informations demandées. Veillez à ce que votre adresse email soit valide pour recevoir toutes les notifications liées au suivi de votre commande. 


Si vous êtes déjà client sur danyparis.com, identifiez-vous avec l'adresse email et le mot de passe que vous aviez enregistrés lors de votre précédente commande et cliquez sur «Continuer » pour passer à l'étape suivante.
 
Étape 2: Livraison
Choisissez le mode de livraison que vous souhaitez en fonction des choix qui vous sont proposés. Les délais de livraison affichés courent à partir de la date de validation de votre commande, en jours ouvrés.

Étape 3: Paiement
A cette étape, vous pouvez choisir votre mode de paiement.
A l’issue de votre paiement, un message confirmant l’enregistrement de votre commande s’affichera. Vous recevrez également un récapitulatif de votre commande par e-mail avec la référence de votre commande.

Au bout de combien de temps ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toute commande finalisée avant 23h00 est expédiée et donc prise en charge par les transporteurs, les jours ouvrés, le lendemain de sa validation.

Selon le mode de livraison choisi, la livraison aura lieu entre 1 et 4 jours suivant la prise en charge du colis par le transporteur.

Puis-je annuler ou modifier une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande dans l’heure qui suit la prise en compte de votre commande. Pour cela, rendez-vous dans votre espace « Mon compte », rubrique « Mes derniers achats ».

Au-delà de cette heure, vous n’avez plus la possibilité d’annuler votre commande ou de la modifier. Nous vous invitons alors à suivre les démarches permettant de retourner et d’obtenir le remboursement des articles que vous ne souhaitez plus.

 Mon paiement

Quels sont les moyens de paiements acceptés ?

Nous vous proposons actuellement deux  modes de paiement :
- par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, Mastercard)
 -par virement

Quand suis-je débité ?

Le débit de votre moyen de paiement est effectué une heure après la validation du paiement de votre commande (après l’affichage du message sur le site confirmant le paiement) Pour annuler le débit, il faut annuler la commande dans cette heure suivant la validation du paiement. Au-delà de ce délai, si vous ne souhaitez plus votre commande, il faut attendre sa livraison et entamer une démarche de retour pour remboursement.

Le paiement est-il sécurisé ?

Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire Ingenico Payment Services, partenaire français de nombreux sites e-commerce français et mondiaux.
Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur la page de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée.

Comment est assurée la protection de mes données bancaires ?

Les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession; seul notre partenaire Ingenico Payment Services en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque.

Comment supprimer mes données bancaires ?

Pour supprimer vos données bancaires, il vous suffit de vous rendre dans votre espace « Mon compte », rubrique « Moyens de paiement » et de cliquer sur « Gérer mes moyens de paiement ». Vous pourrez alors indiquer quelle carte bancaire vous souhaitez utiliser par défaut ou supprimer.

accédez à mon compte 

 La livraison

Quels sont les modes de livraison, leur prix et leur délai ?

La livraison en France métropolitaine (hors Corse et DOM-TOM)
Pour plus de facilité nous vous proposons différents modes de livraison. Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés, hors week-end et jours fériés, sous réserve de validation de votre commande. La date de livraison est calculée en fonction des délais de préparation dans notre entrepôt, d’expédition et de livraison du transporteur.


La livraison en Point Relais.
Vos articles sont livrés en 3 à 4 jours maximum dans l’un des 4300 Point Relais de France. A réception de l’email vous informant de l’arrivée de votre colis en magasin, vous avez 10 jours pour venir le retirer.

La livraison à l’adresse de votre choix (domicile, bureau, amis…).
Recevez votre commande en 48H, via notre partenaire de transport express TNT, chez vous ou sur votre lieu de travail, du lundi au samedi avant 13h.

La livraison hors France ou dans les DOM-TOM
Le site celio.com n’est actuellement pas en capacité de livrer à l’étranger.

Pour vos livraisons hors France dans de nombreux pays du monde, le site celio.com vous recommande d’utiliser notre partenaire  afin de vous faire livrer dans le monde entier.
Le principe est simple : celio.com livre une adresse ColisExpat et ColisExpat vous rééexpédie votre commande partout dans le monde !

Pour plus d’information et obtenir une adresse en France, cliquez ici 

Que dois-je faire si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

En votre absence, notre livreur  tentera de remettre votre colis à un tiers de confiance (gardien, voisin…) et vous fournira alors l’information et la preuve de dépôt sur le site tnt.fr de suivi de colis.. Si aucune personne n’est en mesure de le réceptionner, votre colis sera déposé dans le point relais « Relais Colis » le plus proche de votre domicile (dans une limite de 2 kms) ; un email ou un sms vous informant du passage du livreur et du lieu de mise à disposition du colis vous sera envoyé. Le colis devra alors être retiré sous 10 jours sur présentation d’une carte d’identité. Si aucune de ces alternatives n’est possible, le colis sera retourné au centre TNT le plus proche et vous serez alors contacté afin de livrer le colis selon vos nouvelles intructions.

Au-delà de ce délai de 10 jours, le colis sera renvoyé par le transporteur à notre entrepôt pour remboursement.

Comment savoir où en est mon colis ?

Une fois votre colis pris en charge, vous recevrez un email du transporteur vous offrant la possibilité de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis le départ de notre entrepôt jusqu’à l’endroit choisi pour la livraison.

Si vous avez choisi une livraison en magasin, vous recevrez par email l’avis d’arrivée de votre colis dans ce magasin. Vous aurez alors 30 jours pour venir le retirer.

 Après réception de ma commande

Quelle est votre politique de retour ?

Dans le cas où un ou plusieurs des articles que vous avez commandés sur danyparis.com ne vous conviendraient pas, vous avez un délai 30 jours après réception de votre colis pour nous retourner ces articles.

Nous vous rappelons que les articles doivent être retournés non portés, non lavés, non retouchés et portant leurs étiquettes d’origine. Tous les articles sont contrôlés en magasin ou à leur arrivée au Centre de Retour.

NB : Dans le cadre de la réglementation sur la Vente à Distance vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, c'est-à-dire que vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits achetés sur Internet ; celio étend ce délai à 30 jours.

 

Avez-vous reçu le ou les article(s) que je vous ai retourné(s) à l’entrepôt ?

Si vous retournez un ou plusieurs articles auprès de notre Centre de Retour, nous vous adressons un email dès réception de ce retour vous confirmant la prise en compte de votre retour et le déclenchement du remboursement.

Si vous n’avez pas reçu une telle confirmation dans les 7 jours ouvrés suivant l’envoi de vos articles, nous vous invitons à vous rapprocher de la société en charge de l’expédition de votre retour pour suivre son acheminement.

Comment faire si l'article que j'ai reçu ne correspond pas à ma commande ?

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à votre commande, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cette erreur.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.


Que dois-je faire si j'ai reçu un article abîmé ?

Si, de manière exceptionnelle, vous receviez un article comportant un défaut, nous vous présentons tout d’abord nos excuses pour cela.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous ne pouvez pas vous rendre dans un magasin, contactez notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Ma commande est incomplète, comment se passe le remboursement des articles non expédiés ?

Malgré tous nos efforts, il peut arriver que nous expédiions une commande incomplète car l’un des articles est finalement indisponible au moment de la préparation. Dans ce cas, vous recevrez un email vous informant de la situation et vous confirmant le déclenchement imminent du remboursement de cet article.

Nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Si un article manque à votre commande et si, pourtant, vous n’avez pas reçu d’email de notre part, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Par quel moyen de paiement suis-je remboursé ? et sous quel délai ?

Après avoir retourné votre ou vos article(s) en magasin ou auprès de notre entrepôt et si les conditions de retour sont bien remplies, le remboursement de ces articles est déclenché par nos équipes..

Il prend la forme d’un crédit sur le compte bancairequi avait servi au règlement de votre commande, effectif dans les 48H suivant la validation de votre retour.

Pourquoi mon remboursement ne comprend-il pas les frais de port ?

En conformité avec la loi Hamon, si vous retournez tous les articles de votre commande, les frais de port payés pour cette commande sont remboursés intégralement. En cas de retour partiel de la commande, les frais de port ne sont pas remboursés.

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 Les produits : disponibilités et qualités

Quelle est la disponibilité de vos produits ?

Tous les modèles proposés sur le site sont disponibles à la vente (sauf mention contraire pour certaines couleurs ou certaines tailles) afin de vous garantir un niveau de service maximum et une livraison rapide.

Comment choisir la bonne taille ?

Pour vous aider à choisir la taille de votre article, nous vous proposons un guide qui, pour chaque catégorie de produits, vous indique quelle est la taille recommandée en fonction de vos mesures. Ce guide est accessible depuis toutes les fiches article en cliquant sur le lien « Guide des tailles ».

Quelle est la qualité des produits que vous proposez ?

Tous les articles proposés danyparis.com font l’objet d’un contrôle de qualité très minutieux.

Si, malgré tous nos efforts, un produit présentait un défaut, nous vous invitons à contacter notre Service Client par email ou par téléphone pour traiter votre demande dans les plus brefs délais.

Que faites-vous de mes informations nominatives et personnelles ?

Les informations que vous nous transmettez pour opérer votre commande ne sont utilisées que dans le cadre de notre relation commerciale. En aucune manière ces informations ne pourront être partagées avec des tiers ou revendues.

Conformément à la loi informatique et liberté du 6 Janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de modification et d’opposition à vos données personnelles en contactant notre Service Client ou en écrivant à celio, Service Marketing, 21 rue Blanqui 93406 St Ouen Cedex, France.

Concernant vos données bancaires (cartes bancaires), celles-ci ne sont utilisées que dans le cadre de votre paiement chez notre partenaire de paiement sécurisé Ingenico Payment Services. Nous ne disposons à aucun moment de ces informations.

Comment puis-je créer mon compte ?

Pour créer votre compte sur danyparis.com, il vous suffit de vous rendre dans l’espace « Mon compte », de renseigner votre adresse email (celle qui servira pour vous adresser des informations à propos de votre commande), de cocher « Non, vous n’avez pas encore de compte celio.com » et de vous laisser guider.


Comment retrouver mon mot de passe pour me connecter à mon espace « Mon compte » ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez-vous dans votre espace « Mon compte ». Renseignez votre email puis cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevrez un email avec un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client à ce sujet si vous rencontrez des difficultés.

Comment retrouver mon adresse email pour me connecter à mon espace « Mon compte » ?

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse email de connexion, nous vous invitons à contacter le Service Client en indiquant le numéro de votre dernière commande sur celio.com.

Si vous n’avez pas encore passé de commande sur celio.com, il nous est impossible de vous redonner cette adresse email pour des raisons de sécurité et nous vous invitons donc à créer un nouveau compte dans l’espace « Mon compte ».